Foire aux questions
Produits
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont fabriqués à la main en petites quantités par nos soins dans notre atelier de Halifax, en Nouvelle-Écosse !
Comment puis-je prendre soin de mes bougies ?
Conservez vos bougies dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil ou de toute source de chaleur afin d'éviter qu'elles ne se déforment ou ne fondent.
Pour une performance optimale d'une bougie 100 % cire de soja avec une mèche en coton, coupez la mèche à 3–6 mm avant chaque utilisation et retirez la partie carbonisée pour éviter qu'elle ne s'éteigne. Assurez-vous que la première combustion dure 2 à 3 heures pour créer un bassin de fonte complet jusqu'aux bords afin d'éviter le creusement (tunneling).
Limitez les durées de combustion à 2-3 heures maximum pour garantir la sécurité et la longévité de la bougie.
Dépannage : Si la mèche ne reste pas allumée, elle est peut-être trop longue ou recouverte de résidus carbonisés dus à une combustion trop longue ; veuillez la couper.
Sécurité : Faites toujours brûler la bougie sur une surface plane, à l'écart des courants d'air, des animaux domestiques et des enfants. Ne déplacez ou ne manipulez jamais la bougie pendant qu'elle brûle ou que la cire est chaude. Veuillez brûler sous surveillance - ne laissez jamais vos bougies sans surveillance.
Pourquoi les bougies au soja ?
Nous utilisons 100 % de cire de soja, une alternative végétale renouvelable aux cires à base de pétrole. Chaque bougie est fabriquée à la main avec soin à partir d'ingrédients durables, de normes de parfum plus propres et de matériaux de qualité supérieure. Vous pouvez en savoir plus ici.
Pourquoi le dessus de ma bougie n'est-il pas lisse après avoir brûlé ?
Une surface rugueuse, irrégulière ou « bosselée » après avoir fait brûler une bougie au soja est causée par le refroidissement et la cristallisation de la cire de soja naturelle à un rythme irrégulier. Il s'agit d'une caractéristique normale de la cire de soja 100 % naturelle, indiquant qu'elle ne contient ni additifs synthétiques ni paraffine, et cela n'affecte en rien le parfum ou la sécurité de la bougie.
Assurez-vous de laisser votre bougie créer un bassin de fonte complet lors de la première utilisation et évitez de l'éteindre trop tôt, 3 à 4 heures maximum !
Soutien
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Nous ne proposons actuellement ni retours ni échanges pour nos produits, car ils sont tous fabriqués sur commande spécialement pour vous ! Cependant, si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter à hello@luxelittco.com et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.
Notre politique de retour/remboursement est sujette à modification sans préavis.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de débit/crédit pour les achats en ligne, ainsi que ShopPay et GooglePay. Toutes les confirmations de commande et les reçus en ligne vous sont envoyés par e-mail dans l'heure suivant votre achat ! Les paiements en espèces sont acceptés sur nos marchés éphémères.
Combien coûtent les frais d'expédition et vers quelles destinations expédiez-vous ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l'expédition avant de procéder à l'achat. Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes canadiennes de plus de 75 $.
Nous expédions actuellement partout au Canada. Toutefois, l'expédition vers les États-Unis est temporairement suspendue pendant que nous gérons les droits de douane.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations complémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Toutes les commandes sont fabriquées à la demande et seront traitées sous 7 à 10 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les détails de livraison vous sont envoyés par e-mail dès que votre commande est traitée !